Estudio Global Social Media Check-up 

Queremos compartir contigo el estudio Global Social Media Check-up realizado por nuestra firma con un claro enfoque Evidence Based sobre las 100 empresas más destacadas del mundo según la revista Fortune (entre las que se encuentran 3 españolas: Telefónica, Santander y Repsol-YPF). Hemos analizado el uso que las Fortune 100 hacen de los medios sociales, basándonos en su participación en Twitter, Facebook, YouTube y los blogs corporativos.

El 79% está utilizando al menos una de estas herramientas. El 65% tiene cuentas activas en Twitter, el 54% cuenta con página en Facebook, el 50% con un canal de YouTube, y el 33% cuenta con blog corporativo. Sólo el 20% utiliza las cuatro herramientas simultáneamente.

Sin embargo, se observa en muchos casos inflación de cuentas en redes sociales, perfiles abandonados o no consistentes entre sí, lo que denota una falta de solidez en la estrategia de comunicación digital y por tanto un riesgo para la reputación corporativa y el engagement con los diferentes públicos. Desde Burson-Marsteller pensamos que la clave pasa por la construcción de un diálogo sincero online en el medio-largo plazo que genere relaciones de entendimiento y confianza mutuas. Para ello, la estrategia definida debe contemplar todos los aspectos necesarios, desde la política interna de uso de redes sociales, a la gestión de issues online o la participación activa corporativa o de marca desde una perspectiva de influencia y no de control y, por supuesto, la evaluación efectiva de dicha participación.

Como reflejo de las tendencias de futuro, el estudio incorpora también de manera resumida un panorama sobre el uso de las redes sociales en mercados como China, Brasil, Japón, Corea, Italia, Francia o España.


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